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如果您无法收到来自10086（中国移动的客服热线）的短信，可能有以下几个原因和解决方法。
1、手机信号问题：确保您的手机信号良好，并且处于可以接收短信的状态，有时候信号不稳定或者手机处于无服务状态可能导致短信无法接收。
2、号码输入错误：检查您输入的手机号码是否正确，特别是是否有误输入或遗漏数字。
3、短信拦截或过滤：有些手机或应用程序可能设置了短信拦截或过滤功能，确保您没有误将中国移动的短信设置为拦截或过滤。
4、账户问题：确保您的手机号码在中国移动账户中没有欠费或停机状态，如果账户有问题，可能会导致无法接收短信。
5、系统故障：有时候运营商的服务器可能会出现故障或维护，导致短信无法及时发送，您可以稍后再试，或者联系中国移动客服咨询是否有相关故障。
6、存储空间不足：如果您的手机存储空间不足，可能会导致无法正常接收短信，清理手机存储空间，确保有足够的空间来接收短信。
如果您尝试了以上方法仍然无法解决问题，建议您直接联系中国移动客服，向他们反映您的问题，他们会帮助您进一步调查和解决问题。